Política de Cambios y Devoluciones

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES 📦

En Kiama, nos comprometemos a garantizar la calidad de nuestros productos. Para asegurar una experiencia de compra transparente y justa, establecemos las siguientes condiciones para cambios y devoluciones, las cuales son estrictas debido a la naturaleza de los productos de uso personal y profesional que comercializamos.

🗒️ CONDICIONES GENERALES

Estado del Producto: Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con su embalaje original intacto y con todas sus etiquetas y accesorios correspondientes.
Productos de Uso Personal: Por razones de higiene y seguridad, NO SE ACEPTAN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES de productos cosméticos, herramientas de manicuría/pedicuría, o cualquier artículo que haya sido abierto, probado o cuyo sello de seguridad haya sido alterado. Sin excepciones.
Arrepentimiento de Compra: Kiama NO realiza cambios ni devoluciones por arrepentimiento de compra una vez que el producto ha sido despachado o retirado del local. Recomendamos leer detenidamente las descripciones y especificaciones antes de confirmar su pedido.

✅ MOTIVOS VÁLIDOS PARA DEVOLUCIÓN

Únicamente se aceptarán reclamos en los siguientes casos específicos:

- Producto Dañado o Defectuoso: Si el producto llegó roto, con fallas de fábrica o en mal estado.
- Producto Vencido: Si recibió un producto con la fecha de caducidad cumplida.
- Error en el Envío: Si el producto recibido no corresponde al que figura en su orden de compra (producto equivocado).
👍 PROCEDIMIENTO DE RECLAMO

Plazo: Todo reclamo debe realizarse dentro de las 48 horas corridas posteriores a la recepción del pedido. Pasado este tiempo, se considerará que el pedido fue aceptado en conformidad.
Prueba Fotográfica: Como parte de nuestro proceso de control de calidad, Kiama toma fotografías de todos los pedidos antes de ser empaquetados y despachados. Para iniciar un reclamo, el cliente deberá enviar fotos claras del producto recibido y del estado del paquete a nuestro canal de atención.
Resolución: Una vez verificado el error o la falla por nuestro equipo, gestionaremos la reposición del producto o la devolución del dinero correspondiente. Los costos de envío por devoluciones justificadas (error nuestro o falla) correrán por cuenta de Kiama.

Política de Devolución